코웨이 렌탈 정수기 렌타료 전국 최저 보장!!
최근 정수기 위생에 대한 중요성이 대두되고 있는 가운데 코웨이가 체계적인 교육을 받은 정수기 위생 전문가의 차별화된 서비스로 고객 신뢰를 높이고 있다.
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코웨이는 2022년 8월 정수기 위생에 특화된 서비스를 제공하는 전문조직인 토탈케어서비스센터를 신설했다. 이곳에서는 정수기 위생을 강화하기 위한 전문가(QM, Quality Manager)를 선발, 교육한다.
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서비스 품질 매니저인 QM은 36개월 이상 사용한 정수기 렌탈 고객이 원할 경우 렌탈 기간 동안 1회 무상으로 제품 내부는 물론 외부 위생까지 관리한다. 현재 코웨이 토탈케어 서비스센터에는 전국에 약 80여명의 QM이 소속돼 있다.
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일반적으로 정수기를 대여하면 점검 주기에 맞춰 코디를 통한 정기적인 관리 서비스가 제공된다. 필터 교체부터 탱크 살균 등 탱크 점검, 외부 추출구 점검 등 엄격한 관리 서비스가 제공되고 있다.
여기에 코웨이는 코웨이만의 차별화된 서비스로 제품 내부로 물이 흐르는 유로관과 추출부 교체, 내외부 세척까지 추가로 제공한다. 또한 방열판, 후면 팬 등 식수와 관계는 없지만 제품의 장기간 사용을 위해 먼지가 있는 부분까지 청결하게 세척하여 고장을 사전에 예방할 수 있는 방법이다.
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서비스 중심에 있는 QM은 체계적인 교육을 통해 전문성을 갖춰 현장에 배치돼 고객들의 서비스 만족도가 높다. QM은 역량과 기술, 서비스 마인드를 갖추기 위해 약 3개월간 △제품 이해 △위생 서비스 기술 △고장 진단 및 AS 예방 △고객 응대 △서비스 마인드 등 다방면의 철저한 교육을 받고 테스트를 통과해야 현장에 나와 고객을 응대할 수 있다.
또한 주기적으로 서비스 인증제를 실시하고 수준에 맞게 적합한 업무를 배치, 진행하기 때문에 업무 효율도가 높다.
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코웨이는 “정기적인 관리 서비스에 추가적인 토탈 케어 서비스를 제공하기 때문에 고객 만족도가 크게 증가했다”며 “정수기의 기본은 위생인 만큼 앞으로도 코웨이 정수기를 사용하는 고객들이 믿고 사용할 수 있도록 체계적인 위생 서비스 확대 등 최선을 다하겠다”고 말했다.